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服务支持


  • 售后服务,只做加法
    提供物超所值的服务,高于预期的体验。

     
  • 满意是服务的目标
    真诚服务,拒绝功利。把满意作为必达目标。

     
  • 服务需要面对面
    面对面,更好地倾听客户需求,更快地解决客户困难,更大地取得客户信任。
  • 没有服务不好的客户
    客户,理性、客观,通达事理,我们总有方法,让客户感到满意。

     
  • 发现并满足客户的个性化需求
    产品标准化,服务流程化,客户更愿意为满足个性化需求买单。

     
  • 用对待亲友的方式对待客户
    “己所不欲勿施于人”把客户视为亲友。如何对待亲友,如何对待客户
  • 客户随时能找到你
    只有最急需时候,客户才会打你电话。无论何时何地,必须随时接听

     
  • 解决问题比解释原因更重要
    客户需要的不是解释,而是快速有效地解决问题。

     
  • 永远不要对客户说“不”
    除了“您不用担心”,永远不要对客户说“不”